Política de Privacidade

1. Quem somos

Este site é da Infinity Essence, loja de perfumaria árabe sediada em Cruz Alta, no Rio Grande do Sul. Vendemos perfumes importados originais e decants, com atendimento e fechamento de pedidos por WhatsApp.

Para qualquer assunto relacionado a esta política ou aos seus dados pessoais, o canal de contato é o nosso WhatsApp: (55) 9211-6860.

2. O que esta política explica

Ela explica, em linguagem simples, quais dados pessoais podem ser tratados quando você usa o site ou fala com a gente, para que eles são usados, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. Quais dados podem ser tratados

O site público em si não tem cadastro, login de cliente nem formulário de compra — você navega no catálogo sem informar nada. Os dados aparecem no momento em que você decide falar com a gente ou fechar um pedido. Depois que uma compra é fechada pelo menos uma vez, alguns desses dados passam a integrar um cadastro interno, descrito na seção seguinte.

• Nome — para identificar o pedido e o atendimento.
• Telefone / WhatsApp — é por ele que a conversa acontece.
• Endereço de entrega — quando o pedido é enviado pelos Correios ou transportadora.
• Informações que você mesmo fornece no atendimento — preferências de fragrância, dúvidas, observações sobre o pedido.
• Dados necessários ao pagamento, quando aplicável — comprovante de Pix, confirmação de transação. Não guardamos número de cartão de crédito: quando o pagamento é no cartão, ele é processado diretamente pela operadora ou maquininha.
• Dados técnicos de navegação — endereço IP e informações básicas do navegador, registrados automaticamente pelos serviços que hospedam o site e as imagens, como acontece em qualquer site da internet.

4. Cadastro de clientes e histórico de compras

Depois de uma primeira compra, mantemos um cadastro simples com os dados do pedido e do atendimento, para facilitar as próximas compras e o suporte pós-venda. Esse cadastro não fica no site público — vive em um painel interno, de acesso restrito à nossa equipe.

• Nome e telefone — para localizar o cliente e continuar o atendimento. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Histórico de compras e valores — para consultar pedidos anteriores, cobrança de parcelas e emissão de nota. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, V e II).
• Observações de atendimento — anotações sobre preferências de fragrância ou pendências da conversa. Base legal: legítimo interesse, para melhorar o atendimento (art. 7º, IX).
• Data de aniversário — campo opcional, preenchido só quando o cliente informa. Usamos para mandar uma mensagem de parabéns pelo WhatsApp, às vezes com uma condição especial. Base legal: consentimento (art. 7º, I) — só guardamos essa data se o cliente concordar, e ela pode ser apagada a qualquer momento, bastando avisar no WhatsApp.

Cadastro sem nenhuma compra nos últimos 24 meses é eliminado em revisão periódica, exceto os dados que a legislação fiscal exige manter por mais tempo — nota fiscal e comprovantes de venda, por 5 anos.

5. Para que usamos esses dados

• Atendimento e resposta às suas mensagens.
• Processamento e conferência do pedido.
• Cálculo de frete, separação e entrega, com envio do código de rastreio.
• Comunicação com o cliente sobre o andamento da compra.
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais, inclusive guarda de documentos.
• Segurança: prevenção a fraudes e proteção do nosso e do seu patrimônio.

Não usamos os seus dados para criar perfis de comportamento, nem para publicidade direcionada, e não vendemos dados pessoais para ninguém.

6. Com que base legal tratamos esses dados

• Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD) — para vender, cobrar e entregar o que você comprou.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — obrigações fiscais e de guarda de registros.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando você opta por receber avisos de novidades ou promoções, o que pode ser cancelado a qualquer momento.

7. Botão do WhatsApp: atenção a este ponto

8. Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos o mínimo necessário para que a compra funcione:

• Correios e transportadoras — nome, endereço e telefone, para a entrega.
• Meios de pagamento — a operadora do cartão ou o banco recebem os dados da transação diretamente, sem passar por nós.
• Provedores de tecnologia que hospedam o site, as imagens e o catálogo, atuando como operadores por nossa conta.
• Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil, o que pode envolver transferência internacional de dados, sempre limitada ao necessário para o serviço contratado.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados do pedido pelo tempo necessário para concluir a venda, atender garantia e cumprir prazos legais e fiscais. Conversas de atendimento sem pedido associado são mantidas apenas enquanto úteis ao próprio atendimento. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda maior.

10. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando esta for a base do tratamento;
• se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, é só nos chamar no WhatsApp (55) 9211-6860. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de responder, justamente para não entregar dados seus a outra pessoa. O prazo de resposta é o menor possível, respeitados os limites da lei.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como acesso restrito às informações de pedidos, conexão do site em HTTPS e uma política de conteúdo que impede o envio de dados a servidores externos não autorizados. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

12. Menores de idade

Nossos produtos são destinados a maiores de 18 anos e não direcionamos o site a crianças ou adolescentes. Não coletamos conscientemente dados de menores; se isso ocorrer por engano, os dados serão eliminados assim que identificados.

13. Cookies e armazenamento no navegador

O detalhamento está na Política de Cookies.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada abaixo.

Última atualização: 23 de agosto de 2026.