Infinity Essence
Como entregamos
Enviamos para qualquer estado pelos Correios ou transportadora, sempre com código de rastreio enviado a você no WhatsApp assim que a postagem é feita.
Em Cruz Alta a entrega pode ser feita em mãos, com dia e horário combinados no atendimento. Para as cidades vizinhas da região sul o prazo é mais curto que o do restante do país.
Frascos de vidro viajam protegidos, com proteção interna e caixa reforçada, para chegarem inteiros e sem vazamento.
Prazo de postagem
Depois do pagamento confirmado, o pedido é separado e postado em até 2 dias úteis. Pedidos confirmados em fim de semana ou feriado entram na fila do primeiro dia útil seguinte.
Prazo de entrega
O prazo de trânsito é o da transportadora escolhida e varia conforme o destino. Como referência:
- Rio Grande do Sul e região sul — normalmente de 2 a 5 dias úteis.
- Sudeste e Centro-Oeste — normalmente de 4 a 8 dias úteis.
- Norte e Nordeste — normalmente de 6 a 12 dias úteis.
São estimativas dadas pela própria transportadora e contadas a partir da postagem, não do fechamento do pedido. Greves, condições climáticas, feriados locais e problemas de acesso à região podem alterar esse tempo — nesses casos o prazo passa a ser o informado pela transportadora no rastreio.
Frete
O valor do frete é calculado pelo CEP de entrega e informado no atendimento, antes de você confirmar o pedido. Não há cobrança surpresa depois. Combinações especiais, como retirada ou entrega em mãos, também são acertadas na conversa.
Rastreamento
Assim que postamos, você recebe o código de rastreio pelo WhatsApp. O código costuma levar algumas horas para começar a mostrar movimentação no site da transportadora — isso é normal e não significa problema com o envio.
Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Confira o endereço com atenção antes de confirmar o pedido. Se a entrega falhar por endereço incompleto ou incorreto, ou por ninguém encontrado após as tentativas da transportadora, o pacote volta para nós e um novo frete será necessário para reenviar. Se o erro tiver sido nosso, o reenvio é por nossa conta.
Extravio ou avaria
Se a embalagem chegar violada ou o frasco danificado, tire fotos da caixa e do produto e nos envie no WhatsApp no mesmo dia do recebimento. Abrimos a reclamação junto à transportadora e resolvemos com você — reenvio ou devolução do valor. Em caso de extravio confirmado, você não fica no prejuízo.
Trocas e devoluções
Arrependimento (compra a distância)
Como a compra é feita fora da loja física, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra. Basta avisar dentro desse prazo e devolver o produto lacrado e sem uso, na embalagem original. Recebendo e conferindo, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida.
Produto com defeito
Vazamento, válvula que não funciona, frasco trincado: avise em até 7 dias do recebimento e providenciamos a troca ou a devolução do valor, sem custo de frete para você.
O que não dá para trocar
Perfume aberto e usado por simples mudança de gosto não pode ser trocado, por razões de higiene e segurança do próximo cliente. É exatamente para isso que existem os decants: dá para conhecer a fragrância antes de investir no frasco cheio.
Dúvidas sobre o seu pedido
Todo acompanhamento é feito pelo WhatsApp, com atendimento pessoal. Se algo saiu do previsto, nos chame que a gente vai atrás.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.
Ficou alguma dúvida?
Nosso atendimento é pessoal. Chame no WhatsApp e a gente responde com calma, sem robô no meio.
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